FAQ - Foire Aux Questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Octika.com par thèmes :


Articles et Commandes

Comment trouver un produit sur le site ?
La garantie des articles
Comment nous retourner votre colis en cas d'insatisfaction ?
Où est ma commande ?
Comment puis-je modifier ma commande ou l'annuler ?

Le S.A.V

Quelles sont mes conditions S.A.V ?
Comment commander un S.A.V ?

Livraison

Quels sont les frais et délais de livraisons sur Octika.com ?

Paiement

Quels sont les moyens de paiements possibles ?
Quand recevrais-je ma facture ?

Votre compte


Comment créer mon compte Octika.com ?
Comment changer mon nom, mon adresse e-mail ou mon mot de passe ?
J'ai oublié mon mot de passe

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  • Articles et Commandes

Comment trouver un produit sur le site ?

Pour trouver l'article recherché, entrez un ou plusieurs mots clés dans la barre de recherche située dans l'espace boutique.

Si vous ne connaissez pas sa référence exacte, tapez les premières lettres de la réfèrence (ex: SP40 ) afin de visualiser toutes les suggestions proposées. Vous pouvez aussi utiliser des termes descriptifs de la monture (ex : solaire enfant, 52-17-140, 52, osmose acétate, marron, solaire métal noir ...).

Si une référence est en rupture, cela sera indiqué par la mention "Rupture momentanée". Les modèles épuisés (non reconduits) sont systèmatiquement supprimés de la boutique ( ils resteront néantmoins visibles dans l'espace S.A.V tant que les stocks le permettront) 

La garantie des articles

Les montures de lunettes d'Octika répondent aux éxigences du règlement européen UE n° 2016/425 et sont marquées CE en conséquence.

Garantie: Tout nos produits sont garantis 1 an à compter de la date de la facture émise par Octika, en cas de défauts de fabrication ou de qualité. Nous garantissons le remplacement de nos montures comme convenu dans nos conditions générales de vente.

Les dommages liés à un manque de soins, un traitement inadapté, des accidents ou une usure normale ne sont pas couverts par la garantie.

Comment nous retourner votre colis en cas d'insatisfaction ?

Vous n'êtes pas satisfaits des produits que vous avez reçus ? Vous avez la possibilité de nous retourner à vos frais le colis  dans son intégralité ou partiellement  sous 10 jours à compter de la date de réception de celui-ci. Un avoir d'un montant équivalent à celui de la marchandise retournée vous sera envoyé par courrier après récéption et vérification du colis. 

Où est ma commande ?

Dés lors que vous recevez le mail de confirmation de votre commande, celle-ci est traitée dans les plus brefs délais. Si vous ne recevez pas votre commande dans les 7 jours (5 jours pour un S.A.V), N'hésitez pas à nous contacter.

Comment puis-je modifier ma commande ou l'annuler ?

Toutes vos commandes sont stockées dans votre historique personnel de commande (dans la rubrique "mon compte"). Une fois la commande confirmée, vous ne pourrez pas la modifier en ligne. Contactez nous directement pour l'annuler ou la modifier.

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  • Le S.A.V

Quelles sont mes conditions S.A.V ?

Toutes vos conditions S.A.V sont disponibles dans la rubrique "mes conditions" que vous trouverez dans la boutique. Elle sont téléchargeables au format PDF.

Comment commander un S.A.V ?

Allez dans "S.A.V" et selectionnez votre article. Toutes les étapes sont identiques à celles de l'espace boutique pour les commandes fermes. N'hésitez pas à grouper vos commandes fermes et SAV afin d'économiser d'éventuels frais de port.

Les commandes de S.A.V peuvent aussi s’effectuer par mail (à l’adresse sav@octika.com), par fax (au 04 67 20 22 45),  ou par téléphone (au 04 67 20 13 54).

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  • Livraison

Quels sont les frais et délais de livraisons sur Octika.com ?

Tous nos colis (à l'exception de ceux à destination des DOM-TOM et de l'étranger) sont acheminés par nos transporteurs G.L.S.

Les délais varient en fonction de votre localisation entre 24H et 48H aprés expédition. Le montant des frais de port vous sont indiqués sur le récapitulatif de la commande en fonction du nombre de pièces (ou du poids pour  les DOM-TOM et pour l'étranger) et sont offerts à partir de 10 pièces facturées (les pièces détachées et les pièces remisées 100% ne seront donc pas prises en compte) .

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  • Paiement

Quels sont les moyens de paiements possibles ?

Parce qu'il est le moyen le plus simple et le plus sûr, Octika fonctionne depuis plusieurs années avec des règlements par L.C.R Magnétiques (Lettre de change relevé). Renseignez vos coordonnées bancaires une seule fois, puis, commandez en toute sécurité en quelques clics.

Vos informations bancaires vous seront demandées lors de la validation de votre première commande. Aucune commande ne pourra être passée sans renseignement préalable de celles-ci.

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations en nous contactant au 04 67 20 13 54.

Quand recevrais-je ma facture ?

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un mail contenant le récapitulatif de celle-ci. Votre recevrez votre facture par courrier avec le colis. Si vous souhaitez obtenir un duplicatat ou si vous avez des questions concerant votre facture, contacter-nous directement par téléphone (au 04 67 20 39 66). Demandez le service comptabilité.

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  • Votre compte

Comment créer mon compte Octika.com ?

Afin de garantir une sécurité maximlale à tous nos utilisateurs, que vous soyez déjà client Octika ou nouveau client, l'inscription sur octika.com est obligatoire pour toute commande en ligne.

Pour ce, cliquez sur l'onglet "créer un compte" disponible dans le bandeau supérieur de la page d'accueil. Remplissez tous les champs (les informations suivi du symbole (*) sont indispensables à la création du compte).

Aprés inscription, vous recevrez un mail de confirmation d'inscription. Nous vérifirons alors vos informations et un mail de validation de création de compte vous sera transmis. Vous pourrez alors effectuer votre première commande.

Comment changer mon nom, mon adresse e-mail ou mon mot de passe ?

Connectez vous à votre espace client. Dans la rubrique "mes informations personnelles", vous pouvez consulter ou modifier vos informations personnelles.

J'ai oublié mon mot de passe

Dans l'encadré de connexion (espace supérieur droit de la page d'accueil), cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Inscrivez votre adresse e-mail puis cliquez sur "Récupérer". Un nouveau mot  de passe vous sera alors envoyé à l'adresse renseignée. Connectez vous alors à votre espace client si vous souhaitez le modifier.

J'ai oublié mes identifiants de connexion

Vous ne vous rappelez plus de vos identifiants avec lesquels vous vous êtes inscrits ? contactez nous directement par téléphone (au 04 67 20 39 67).

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Si vous avez une question à laquelle cette page n'a pu répondre, N'hésitez pas à nous contacter.